คำถามที่พบบ่อย

ประมูลคืออะไร?

การประมูลคือการเปิดให้ผู้ซื้อหลายคนเสนอราคาแข่งกันสำหรับสินค้าชิ้นเดียว ภายในระยะเวลาที่ผู้ขายกำหนด ผู้ที่เสนอราคาสูงสุดเมื่อหมดเวลาจะเป็นผู้ชนะและต้องชำระเงินตามราคาที่เสนอ

ชนะประมูลแล้ว เปลี่ยนใจไม่เอาสินค้าได้ไหม?

ไม่ได้ การกดเสนอราคาในระบบประมูลถือเป็นข้อผูกพันสูงสุด หากผู้ชนะไม่ชำระเงินภายใน 24 ชั่วโมง บัญชีจะถูกระงับสิทธิ์การประมูล 7 วันทันที และหากทำผิดซ้ำเกิน 3 ครั้ง แพลตฟอร์มจะระงับบัญชีผู้ใช้งานถาวร

ระบบเงินคนกลาง (Escrow) ปลอดภัยต่อผู้ซื้อและผู้ขายอย่างไร?

สำหรับผู้ซื้อ: เมื่อชำระเงิน เงินจะยังไม่ถูกโอนให้ผู้ขายทันที แต่จะถูกกักไว้ที่ระบบส่วนกลางอย่างปลอดภัย ผู้ซื้อจะมีเวลาตรวจสอบสินค้าเมื่อได้รับ หากสินค้าถูกต้องตรงปก เงินจึงจะโอนให้ผู้ขาย หากมีปัญหาผู้ซื้อสามารถกดระงับเงินเพื่อขอคืนได้ทันที หมดห่วงเรื่องโอนเงินแล้วโดนบล็อกหนี สำหรับผู้ขาย: ช่วยการันตีว่าผู้ซื้อได้ชำระเงินจริงเข้ามาในระบบเรียบร้อยแล้วก่อนที่ผู้ขายจะส่งของ หมดห่วงเรื่องเจอสลิปโอนเงินปลอม หรือส่งของไปแล้วผู้ซื้อเบี้ยวไม่ยอมจ่ายเงิน นอกจากนี้ หากผู้ซื้อกดยื่นข้อพิพาทเข้ามาโดยไม่มีหลักฐานคลิปวิดีโอแกะกล่องที่ถูกต้อง ระบบจะไม่คืนเงินให้ผู้ซื้อทันที แต่จะล็อกเงินไว้ในระบบเพื่อรอให้ผู้ขายส่งคลิปแกะกล่องของคืนมาพิสูจน์ความถูกต้องได้อย่างเป็นธรรม

แพลตฟอร์มมีค่าธรรมเนียมการใช้งานอย่างไรบ้าง?

สำหรับผู้ซื้อ: มีค่าบริการระบบคุ้มครองเงินคนกลาง (Escrow) 5% ของราคาสินค้า (ขั้นต่ำ 25 บาท) เพื่อเป็นหลักประกันความปลอดภัย ได้ของชัวร์ คืนเงินได้หากมีปัญหา สำหรับผู้ขาย: การลงขายสินค้าฟรี! ไม่มีค่าใช้จ่ายล่วงหน้า แต่จะมีค่าบริการดูแลการขาย 5% โดยจะหักจากยอดขายเฉพาะเมื่อปิดการขายได้สำเร็จเท่านั้น (พิเศษ! ยกเว้นค่าบริการดูแลการขายฟรีใน 3 เดือนแรกช่วงเปิดตัว)

ช่วงโปรโมชั่นฟรีค่าบริการดูแลการขายมีถึงเมื่อไหร่?

ผู้ขายทุกคนจะได้รับการยกเว้นค่าบริการดูแลการขาย (ปกติ 5%) ฟรีตลอด 3 เดือนแรกนับจากวันที่เปิดตัวเว็บไซต์ หลังจากนั้นค่าบริการดูแลการขายจะเริ่มถูกหักตามปกติ

หากพัสดุเกิดความเสียหาย ชำรุด หรือสูญหายระหว่างการจัดส่งโดยบริษัทขนส่ง แพลตฟอร์มจะรับผิดชอบอย่างไร?

แพลตฟอร์มเป็นเพียงตัวกลางในการเชื่อมต่อการซื้อขายและประสานงานระบบขนส่งเท่านั้น จึงไม่มีนโยบายรับผิดชอบชดเชยค่าเสียหาย หรือรับผิดชอบต่อความสูญเสียใด ๆ ที่เกิดขึ้นระหว่างการจัดส่งโดยบริษัทขนส่ง เนื่องจากแพลตฟอร์มมีระบบแจ้งเตือนผู้ขายอย่างชัดเจนทุกครั้งในกรณีที่สินค้ามีมูลค่าตั้งแต่ 300 บาทขึ้นไป ซึ่งเป็นจุดสิ้นสุดของวงเงินคุ้มครองพื้นฐานฟรีที่ต่ำที่สุดของขนส่งบางประเภท ดังนั้น เพื่อผลประโยชน์และความปลอดภัยของตัวผู้ขายเอง แพลตฟอร์มขอแนะนำให้ผู้ขาย: 1. ตรวจสอบเงื่อนไขและวงเงินคุ้มครองฟรีของบริษัทขนส่งที่เลือกใช้อย่างละเอียดก่อนส่งมอบพัสดุ 2. พิจารณาซื้อประกันภัยพัสดุเพิ่มเติมโดยตรงกับบริษัทขนส่งนั้น ๆ ณ จุดบริการ หากสินค้ามีมูลค่าสูงกว่าวงเงินคุ้มครองฟรี เพื่อให้ได้รับความคุ้มครองที่ครอบคลุมมูลค่าจริงของสินค้าในกรณีที่เกิดอุบัติเหตุจากการขนส่ง

ทำไมฉันถึงเลือกให้ขนส่งเข้ารับสินค้าคืนที่บ้านไม่ได้?

บริการนัดรับสินค้า (Pick-Up) จะขึ้นอยู่กับพื้นที่ที่อยู่ปัจจุบันของคุณและขนาดของสินค้า หากที่อยู่ของคุณอยู่นอกเขตให้บริการวิ่งรับของบริษัทขนส่ง หรือสินค้ามีขนาด/น้ำหนักเกินเกณฑ์มาตรฐาน ระบบจะแสดงเฉพาะตัวเลือก "นำสินค้าไปส่งเองที่สาขา (Drop-off)" ให้เลือกใช้งานเท่านั้น

ผู้ขายส่งของไม่ตรงปก หรือส่งของพังมาให้ ต้องทำอย่างไร?

ให้ผู้ซื้อกดปุ่ม "ขอคืนเงิน/คืนสินค้า" ภายในกำหนดเวลา เพื่อระงับการโอนเงินให้ผู้ขาย ซึ่งระบบจะนำคุณไปยังหน้าอัปโหลดหลักฐาน โดยคุณจำเป็นต้องกรอกรายละเอียด พร้อมแนบหลักฐานคลิปวิดีโอถ่ายขณะแกะกล่องพัสดุแบบต่อเนื่องโดยไม่มีการตัดต่อ ส่งให้แอดมินเข้ามาเป็นคนกลางตัดสินข้อพิพาท หากไม่มีคลิปวิดีโอหลักฐานที่ถูกต้องและต่อเนื่องดังกล่าว แพลตฟอร์มจะไม่สามารถดำเนินการเคลมสินค้าหรือคืนเงินให้ได้ในทุกกรณี

ต้องทำอย่างไรหลังจากผู้ขายได้รับสินค้าที่ผู้ซื้อส่งคืนแล้ว?

หลังจากสินค้าที่ส่งคืนเดินทางไปถึงผู้ขายแล้ว ผู้ขายจะมีระยะเวลาในการตรวจสอบสภาพสินค้าและกดคีย์ "ยอมรับ" หรือ "ยื่นข้อพิพาท" ภายใน 3 วัน นับจากวันที่ได้รับสินค้า หากผู้ขายไม่ดำเนินการใดๆ ภายในเวลาที่กำหนด ระบบจะอนุมัติคำขอคืนเงินให้แก่ผู้ซื้อโดยอัตโนมัติ 1. กรณีผู้ขายกด "ยอมรับ" คำขอคืนเงิน: ผู้ซื้อจะได้รับแจ้งเตือนผ่านระบบและอีเมลที่ลงทะเบียนไว้ และระบบจะดำเนินการโอนเงินคืนเข้าบัญชีธนาคารเดิมที่ใช้สแกนจ่ายในตอนแรก 2. กรณีผู้ขายกด "ยื่นข้อพิพาท": ผู้ขายสามารถปฏิเสธคำขอคืนเงินได้ด้วยเหตุผล เช่น ไม่ได้รับสินค้าคืน, สินค้าที่ส่งคืนอยู่ในสภาพสมบูรณ์, หรือสินค้าเดิมไม่มีปัญหาตามที่ผู้ซื้อกล่าวอ้าง ซึ่งระบบจะเปิดข้อพิพาทโดยอัตโนมัติ และส่งเรื่องให้แอดมินเข้ามาตรวจสอบหลักฐานที่ทั้งสองฝ่ายส่งเข้ามาทางอีเมลเพื่อตัดสินชี้ขาด

หลังจากแอดมินอนุมัติให้คืนเงิน จะได้รับเงินคืนภายในกี่วัน?

เมื่อกระบวนการข้อพิพาทสิ้นสุดและระบบอนุมัติการคืนเงิน เงินจะถูกโอนกลับเข้าบัญชีธนาคารเดิมที่ผู้ซื้อใช้สแกนจ่ายเงินผ่านระบบ Gateway ภายใน 1-3 วันทำการ (ขึ้นอยู่กับธนาคารเจ้าของบัญชี)

เปิดโหมดพักร้อน (Vacation Mode) อยู่ แต่อยากส่งของก่อนกำหนดได้ไหม?

ได้ หากผู้ขายกลับมาพร้อมส่งของก่อนกำหนด สามารถกดปิดโหมดพักร้อนในหน้าโปรไฟล์ได้ทันที และระบบจะกลับมานับเวลาจัดส่ง 3 วันตามปกติสำหรับออเดอร์ใหม่หลังจากนั้น