คำถามที่พบบ่อย

ประมูลคืออะไร?

การประมูลคือการเปิดให้ผู้ซื้อหลายคนเสนอราคาแข่งกันสำหรับสินค้าชิ้นเดียว ภายในระยะเวลาที่ผู้ขายกำหนด ผู้ที่เสนอราคาสูงสุดเมื่อหมดเวลาจะเป็นผู้ชนะและต้องชำระเงินตามราคาที่เสนอ

ชนะประมูลแล้ว เปลี่ยนใจไม่เอาสินค้าได้ไหม?

ไม่ได้ การกดเสนอราคาในระบบประมูลถือเป็นข้อผูกพันสูงสุด หากผู้ชนะไม่ชำระเงินภายใน 24 ชั่วโมง บัญชีจะถูกระงับสิทธิ์การประมูล 7 วันทันที และหากเกิดขึ้นครบ 3 ครั้ง แพลตฟอร์มจะระงับบัญชีผู้ใช้งานถาวร

ระบบคุ้มครองการซื้อขายช่วยผู้ซื้อและผู้ขายอย่างไร?

สำหรับผู้ซื้อ: ยอดเงินที่คุณโอนจะยังไม่ถูกโอนต่อให้ผู้ขาย ผู้ซื้อมีเวลาตรวจสอบสินค้าเมื่อได้รับ หากสินค้าถูกต้องตรงปก ทีมงานจึงโอนเงินให้ผู้ขาย หากมีปัญหาผู้ซื้อสามารถแจ้งขอคืนเงินได้ทันทีก่อนที่เงินจะถูกโอนออก สำหรับผู้ขาย: ทีมงานตรวจสอบว่ายอดเงินของผู้ซื้อเข้าบัญชีของแพลตฟอร์มจริงก่อน ผู้ขายจึงค่อยกดรับออเดอร์และส่งของ ช่วยลดความเสี่ยงเรื่องสลิปโอนเงินปลอม หรือส่งของไปแล้วผู้ซื้อไม่ยอมจ่ายเงิน นอกจากนี้ หากผู้ซื้อขอคืนสินค้า ผู้ซื้อต้องส่งสินค้ากลับมาก่อน และคุณมีเวลา 3 วันหลังสินค้าคืนถึงในการตรวจสอบ หากของที่ส่งคืนมีปัญหา คุณแจ้งปัญหาพร้อมคลิปวิดีโอแกะกล่องได้ ระหว่างนั้นจะยังไม่โอนเงินให้ฝ่ายใด จนกว่าแอดมินจะตัดสินจากหลักฐานของทั้งสองฝ่าย

แพลตฟอร์มมีค่าธรรมเนียมการใช้งานอย่างไรบ้าง?

สำหรับผู้ซื้อ: มีค่าบริการคุ้มครองผู้ซื้อ 5% ของราคาสินค้ารวม (ขั้นต่ำ 25 บาท) คิดครั้งเดียวต่อการชำระ ซื้อหลายชิ้นในตะกร้าเดียวก็เสียครั้งเดียว สำหรับผู้ขาย: ลงขายฟรี ไม่มีค่าใช้จ่ายล่วงหน้า ขายฟรี 30 วันแรกนับจากลงประกาศชิ้นแรก หลังจากนั้นมีค่าบริการดูแลการขาย 5% ของราคาขาย เรียกเก็บเฉพาะเมื่อปิดการขายได้สำเร็จเท่านั้น

ช่วงขายฟรีของผู้ขายใหม่นับอย่างไร?

ผู้ขายทุกคนขายฟรี ไม่มีค่าบริการดูแลการขาย 30 วัน โดยเริ่มนับตั้งแต่วันที่ลงประกาศขายชิ้นแรก คำสั่งซื้อที่เกิดขึ้นภายใน 30 วันนั้นไม่ถูกหักค่าบริการ หลังจากนั้นหัก 5% ของราคาสินค้า ดูวันที่ช่วงขายฟรีสิ้นสุดได้ที่หน้าการขายของฉัน

หากพัสดุเกิดความเสียหาย ชำรุด หรือสูญหายระหว่างการจัดส่งโดยบริษัทขนส่ง แพลตฟอร์มจะรับผิดชอบอย่างไร?

แพลตฟอร์มเป็นเพียงผู้ให้บริการระบบตลาดออนไลน์ที่เชื่อมต่อการซื้อขายและประสานงานระบบขนส่งเท่านั้น จึงไม่มีนโยบายรับผิดชอบชดเชยค่าเสียหาย หรือรับผิดชอบต่อความสูญเสียใด ๆ ที่เกิดขึ้นระหว่างการจัดส่งโดยบริษัทขนส่ง เนื่องจากแพลตฟอร์มมีระบบแจ้งเตือนผู้ขายอย่างชัดเจนทุกครั้งในกรณีที่สินค้ามีมูลค่าตั้งแต่ 300 บาทขึ้นไป ซึ่งเป็นจุดสิ้นสุดของวงเงินคุ้มครองพื้นฐานฟรีที่ต่ำที่สุดของขนส่งบางประเภท ดังนั้น เพื่อผลประโยชน์และความปลอดภัยของตัวผู้ขายเอง แพลตฟอร์มขอแนะนำให้ผู้ขาย: 1. ตรวจสอบเงื่อนไขและวงเงินคุ้มครองฟรีของบริษัทขนส่งที่เลือกใช้อย่างละเอียดก่อนส่งมอบพัสดุ 2. พิจารณาซื้อบริการคุ้มครองพัสดุเพิ่มเติมโดยตรงกับบริษัทขนส่งนั้น ๆ ณ จุดบริการ หากสินค้ามีมูลค่าสูงกว่าวงเงินคุ้มครองฟรี เพื่อให้ได้รับความคุ้มครองที่ครอบคลุมมูลค่าจริงของสินค้าในกรณีที่เกิดอุบัติเหตุจากการขนส่ง

ทำไมฉันถึงเลือกให้ขนส่งเข้ารับสินค้าคืนที่บ้านไม่ได้?

บริการนัดรับสินค้า (Pick-Up) จะขึ้นอยู่กับพื้นที่ที่อยู่ปัจจุบันของคุณและขนาดของสินค้า หากที่อยู่ของคุณอยู่นอกเขตให้บริการวิ่งรับของบริษัทขนส่ง หรือสินค้ามีขนาด/น้ำหนักเกินเกณฑ์มาตรฐาน ระบบจะแสดงเฉพาะตัวเลือก "นำสินค้าไปส่งเองที่สาขา (Drop-off)" ให้เลือกใช้งานเท่านั้น

ผู้ขายส่งของไม่ตรงปก หรือส่งของพังมาให้ ต้องทำอย่างไร?

ให้ผู้ซื้อกดปุ่ม "ขอคืนเงิน/คืนสินค้า" ในหน้าคำสั่งซื้อก่อนยืนยันรับสินค้า เพื่อไม่ให้ยอดเงินถูกโอนให้ผู้ขาย โดยเลือกเหตุผล กรอกรายละเอียด และแนบหลักฐาน (แนะนำคลิปวิดีโอขณะแกะกล่องพัสดุแบบต่อเนื่องไม่ตัดต่อ เพราะเป็นหลักฐานที่หนักแน่นที่สุด) ผู้ขายมีเวลา 3 วันในการยอมรับหรือคัดค้าน หากผู้ขายคัดค้าน แอดมินจะเข้ามาตัดสินโดยชั่งน้ำหนักจากหลักฐานทั้งหมดที่คู่กรณีส่งเข้ามา หากฝ่ายใดไม่มีหลักฐานเพียงพอมาสนับสนุนข้อกล่าวอ้างของตน แพลตฟอร์มอาจตัดสินให้ฝ่ายที่มีหลักฐานหนักแน่นกว่าเป็นฝ่ายถูก

ต้องทำอย่างไรหลังจากผู้ขายได้รับสินค้าที่ผู้ซื้อส่งคืนแล้ว?

หลังจากสินค้าที่ส่งคืนเดินทางไปถึงผู้ขายแล้ว ผู้ขายมีเวลา 3 วันในการตรวจสอบสภาพสินค้าและกด "ยืนยันว่าได้รับสินค้าคืน" หรือ "แจ้งปัญหา" (ระบบนับว่าสินค้าถึงผู้ขายภายใน 3 วันหลังผู้ซื้อส่งคืน และแสดงวันครบกำหนดไว้ในหน้าคำสั่งซื้อของทั้งสองฝ่าย) หากผู้ขายไม่ดำเนินการใดๆ ภายในเวลาที่กำหนด ระบบจะถือว่าผู้ขายได้รับสินค้าคืนแล้ว และคืนเงินให้ผู้ซื้อ 1. กรณีผู้ขายกดยืนยันว่าได้รับสินค้าคืน (หรือครบกำหนดโดยไม่มีการแจ้งปัญหา): ผู้ซื้อจะได้รับแจ้งเตือนในระบบ และทีมงานจะโอนเงินคืนเข้าบัญชีธนาคารที่ใช้ชำระเงิน พร้อมส่งอีเมลแจ้งเลขอ้างอิงเมื่อโอนแล้ว 2. กรณีผู้ขายกดแจ้งปัญหา: ผู้ขายคัดค้านได้ด้วยเหตุผล เช่น ไม่ได้รับสินค้าคืน, สินค้าที่ส่งคืนถูกสลับหรือเสียหายเพิ่ม, หรือสินค้าเดิมไม่มีปัญหาตามที่ผู้ซื้อกล่าวอ้าง ระบบจะเปิดข้อพิพาทและส่งเรื่องให้แอดมินตรวจสอบหลักฐานที่ทั้งสองฝ่ายส่งเข้ามาในหน้าคำสั่งซื้อ เพื่อตัดสินชี้ขาด

หลังจากแอดมินอนุมัติให้คืนเงิน จะได้รับเงินคืนภายในกี่วัน?

เมื่อคำร้องได้รับการอนุมัติให้คืนเงิน ทีมงานจะโอนเงินคืนเข้าบัญชีธนาคารที่ผู้ซื้อใช้ชำระเงิน โดยปกติภายใน 1-3 วันทำการ และจะแจ้งวันที่โอนพร้อมเลขอ้างอิงให้ทางอีเมลและในหน้าคำสั่งซื้อ

เปิดโหมดพักร้อน (Vacation Mode) อยู่ แต่อยากส่งของก่อนกำหนดได้ไหม?

ได้ หากผู้ขายกลับมาพร้อมส่งของก่อนกำหนด สามารถกดปิดโหมดพักร้อนในหน้าโปรไฟล์ได้ทันที ออเดอร์ที่กดรับไว้ระหว่างพักร้อนจะเริ่มนับเวลาจัดส่ง 3 วันตั้งแต่ตอนที่ปิดโหมด ส่วนออเดอร์ใหม่หลังจากนั้นจะนับเวลาจัดส่ง 3 วันตามปกตินับจากที่กดรับ

โอนเงินและแนบสลิปแล้ว ต้องทำอะไรต่อ?

ไม่ต้องทำอะไรเพิ่ม ทีมงานจะตรวจสอบว่ายอดเงินเข้าบัญชีของใคร.ใคร่.ค้า จริง แล้วยืนยันการชำระเงินให้ (ระหว่างนี้คำสั่งซื้อจะขึ้นสถานะ "กำลังตรวจสอบการชำระเงิน") หากสลิปไม่ถูกต้องหรือยอดไม่ครบ ทีมงานจะแจ้งเหตุผลให้คุณแนบใหม่ เมื่อยืนยันแล้ว ผู้ขายมีเวลา 24 ชั่วโมงในการกดรับออเดอร์และเตรียมจัดส่ง คุณจะได้รับอีเมลแจ้งทุกขั้นตอน

ถ้าผู้ขายไม่กดรับออเดอร์ หรือกดยกเลิก จะได้เงินคืนไหม?

ได้คืนเต็มจำนวน หากผู้ขายกดปฏิเสธ ไม่กดรับภายใน 24 ชั่วโมง หรือรับแล้วแต่ไม่จัดส่งภายใน 3 วัน คำสั่งซื้อจะถูกยกเลิก และทีมงานจะโอนเงินที่คุณชำระทั้งหมด (รวมค่าบริการคุ้มครองผู้ซื้อ) คืนเข้าบัญชีธนาคารที่คุณใช้ชำระเงิน พร้อมแจ้งเลขอ้างอิงการโอนให้ทางอีเมล