เงื่อนไขการใช้งาน

1. บัญชีผู้ใช้งานและการยืนยันตัวตน

• •
  การยอมรับเงื่อนไข: การเข้าถึงหรือใช้งานแพลตฟอร์มนี้ ถือว่าท่านได้อ่าน เข้าใจ และยอมรับผูกพันตามเงื่อนไขการใช้งานฉบับนี้ทั้งหมด
• •
  การยืนยันตัวตนของผู้ขาย: ผู้ขายต้องยืนยันหมายเลขโทรศัพท์ และต้องระบุบัญชีธนาคารสำหรับรับเงินที่มีชื่อตรงกับตัวตนจริงของผู้ขายเท่านั้น เพื่อป้องกันการแอบอ้างและการทุจริต
• •
  การยืนยันตัวตนของผู้ซื้อ: ผู้ซื้อต้องยืนยันหมายเลขโทรศัพท์ และยืนยันตัวตนผ่านระบบของแพลตฟอร์มก่อนการสั่งซื้อ การเสนอราคาประมูล หรือการยื่นข้อเสนอราคา
• •
  ความถูกต้องของข้อมูล: ผู้ใช้งานมีหน้าที่ให้ข้อมูลที่เป็นความจริงและปรับปรุงให้เป็นปัจจุบัน การให้ข้อมูลอันเป็นเท็จเป็นเหตุให้ระงับบัญชีได้

2. บทบาทของแพลตฟอร์มและระบบคุ้มครองการซื้อขาย

• •
  บทบาทของแพลตฟอร์ม: ใครใคร่ค้าเป็นผู้ให้บริการตลาดแบบดิจิทัล ทำหน้าที่เป็นสื่อกลางทางอิเล็กทรอนิกส์ในการเชื่อมต่อระหว่างผู้ซื้อและผู้ขายเท่านั้น สัญญาซื้อขายสินค้าเกิดขึ้นระหว่างผู้ซื้อและผู้ขายโดยตรง แพลตฟอร์มไม่ได้เป็นคู่สัญญาในการซื้อขาย ไม่ได้เป็นผู้ขาย และไม่ได้เป็นตัวแทนของฝ่ายใดฝ่ายหนึ่ง ทั้งนี้ แพลตฟอร์มไม่ใช่ผู้รับฝากเงินหรือสถาบันการเงิน และไม่มีการนำยอดเงินค่าสินค้าไปแสวงหาผลประโยชน์หรือดอกเบี้ยใดๆ
• •
  การรับชำระเงิน: ผู้ซื้อชำระค่าสินค้า (ซึ่งรวมค่าจัดส่งไว้ในราคาแล้ว) และค่าบริการคุ้มครองผู้ซื้อ โดยโอนผ่านพร้อมเพย์เข้าบัญชีธนาคารของแพลตฟอร์ม และแนบหลักฐานการโอนให้แพลตฟอร์มตรวจสอบ แพลตฟอร์มทำหน้าที่เป็นตัวกลางอำนวยความสะดวกในการชำระเงินระหว่างผู้ซื้อและผู้ขาย โดยไม่ได้เป็นคู่สัญญาในการซื้อขาย
• •
  ระบบคุ้มครองการซื้อขาย: แพลตฟอร์มจะดำเนินการโอนยอดชำระค่าสินค้า (หลังหักค่าบริการดูแลการขาย) ให้ผู้ขาย เมื่อผู้ซื้อกดยืนยันการรับสินค้า หรือเมื่อครบกำหนดเวลาที่ระบบกำหนด แล้วแต่กรณีใดจะถึงก่อน หากคำสั่งซื้อได้รับการคืนเงินตามเงื่อนไข แพลตฟอร์มจะดำเนินการโอนยอดเงินคืนเข้าบัญชีที่ผู้ซื้อใช้ชำระเงิน
• •
  ข้อจำกัดในตัวสินค้า: แพลตฟอร์มไม่มีส่วนเกี่ยวข้องกับการตรวจสอบสภาพทางกายภาพ ความแท้จริง หรือความถูกต้องของสินค้าก่อนจัดส่ง ความเสี่ยงและความรับผิดชอบในตัวสินค้ามือสองตกเป็นของผู้ซื้อและผู้ขายโดยตรง

3. ค่าธรรมเนียมและการชำระเงิน

• •
  อัตราค่าบริการ: อัตราค่าบริการเป็นไปตามที่ประกาศไว้ในศูนย์ช่วยเหลือของแพลตฟอร์ม (วิธีการซื้อสินค้า วิธีการขายสินค้า และคำถามที่พบบ่อย) และจะแสดงให้ผู้ใช้งานเห็นก่อนการยืนยันคำสั่งซื้อทุกครั้ง
• •
  การชำระเงิน: ชำระผ่าน QR พร้อมเพย์เข้าบัญชีของแพลตฟอร์ม สินค้าทั้งตะกร้าชำระพร้อมกันด้วย QR ใบเดียว ยอดชำระประกอบด้วยค่าสินค้า (รวมค่าจัดส่งแล้ว) และค่าบริการคุ้มครองผู้ซื้อซึ่งคิดครั้งเดียวจากยอดสินค้ารวม ระบบจะแสดงยอดรวม เลขอ้างอิง และเวลาที่ต้องชำระให้เห็นชัดเจนก่อนโอน คำสั่งซื้อจะได้รับการยืนยันเมื่อแพลตฟอร์มตรวจสอบพบยอดเงินเข้าบัญชีแล้ว
• •
  การชำระเงินไม่ครบถ้วน: หากผู้ซื้อชำระเงินไม่ครบทุกรายการภายในเวลาที่กำหนด รายการที่ยังไม่ได้ชำระจะถูกยกเลิก และแพลตฟอร์มจะดำเนินการคืนเงินสำหรับรายการที่ชำระไปแล้วซึ่งไม่อาจดำเนินการต่อได้
• •
  ภาษี: ราคาสินค้าและค่าบริการที่แสดงเป็นราคาที่รวมภาษีมูลค่าเพิ่มแล้ว ผู้ใช้งานมีหน้าที่รับผิดชอบภาระภาษีของตนเองตามกฎหมาย

4. นโยบายสินค้าห้ามขาย

เพื่อความปลอดภัยและความถูกต้องตามกฎหมาย แพลตฟอร์มห้ามลงขายสินค้าในหมวดหมู่ต่อไปนี้โดยเด็ดขาด

• •
  สินค้าละเมิดลิขสิทธิ์: สินค้าปลอม เลียนแบบ เกรด Mirror หรือสินค้าที่ละเมิดทรัพย์สินทางปัญญาของผู้อื่น
• •
  สินค้าผิดกฎหมายและอันตราย: อาวุธทุกชนิด (รวมถึงปืนบีบีกันและสิ่งเทียมอาวุธ) สารเคมีอันตราย สารเสพติด และวัตถุลามกอนาจาร
• •
  หมวดสุขภาพ ความงาม และอาหาร: ยารักษาโรค อาหารเสริม เครื่องมือแพทย์ เครื่องสำอาง สกินแคร์ น้ำหอม อาหารและเครื่องดื่มทุกชนิด ไม่ว่าจะเปิดใช้งานแล้วหรือยังไม่แกะซีลก็ตาม
• •
  เครื่องดื่มแอลกอฮอล์ ยาสูบ บุหรี่ไฟฟ้า และอุปกรณ์ที่เกี่ยวข้อง
• •
  สินค้าดิจิทัลและบริการ: บัญชีสตรีมมิ่ง รหัสโค้ดเกม บัตรกำนัลที่ไม่สามารถระบุแหล่งที่มาได้ หรือการค้าบริการทุกรูปแบบ
• •
  บริการต่างๆ เช่น บริการสปา บริการขนส่ง ที่พักและโรงแรม บริการนำเที่ยว รวมถึงผลิตภัณฑ์ทางการเงินและกรมธรรม์ทุกประเภท — แพลตฟอร์มรองรับเฉพาะการซื้อขายสินค้าเท่านั้น
• •
  สิ่งมีชีวิต: สัตว์เลี้ยงทุกชนิด ซากสัตว์ หรือพืชสงวนตามกฎหมาย

ความรับผิดชอบของผู้ขาย: ผู้ขายมีหน้าที่ปฏิบัติตามกฎหมายที่เกี่ยวข้องกับการประกอบอาชีพของตน รวมถึงการขอใบอนุญาตที่จำเป็นตามกฎหมาย หากการประกอบการของตนเข้าข่ายต้องมีใบอนุญาต

5. การเสนอราคา (ระบบประมูล)

• •
  ลักษณะของกลไก: ระบบประมูลของแพลตฟอร์มเป็นกลไกการเสนอราคาและการตอบรับคำเสนอ กล่าวคือ ผู้ขายประกาศเชิญชวนให้ผู้ซื้อเสนอราคา และตกลงล่วงหน้าว่าจะรับคำเสนอที่มีราคาสูงสุด ณ เวลาที่กำหนดปิดรับ แพลตฟอร์มทำหน้าที่เป็นเพียงระบบบันทึกและจับคู่คำเสนอโดยอัตโนมัติเท่านั้น ไม่ได้ทำหน้าที่ผู้ทอดตลาด
• •
  ผลผูกพันของการเสนอราคา: การเสนอราคาถือเป็นคำเสนอที่มีผลผูกพันตามกฎหมาย ไม่สามารถถอนได้ เว้นแต่กรณีที่ผู้เสนอราคากรอกตัวเลขผิดพลาดอย่างชัดแจ้ง และแจ้งภายใน 5 นาทีนับแต่การเสนอราคานั้น โดยยังไม่มีผู้ใดเสนอราคาสูงกว่า
• •
  คุณสมบัติของผู้เสนอราคา: ผู้ใช้งานต้องยืนยันตัวตนตามที่ระบบกำหนดก่อนการเสนอราคาครั้งแรก
• •
  การต่อเวลาอัตโนมัติ: หากมีการเสนอราคาในช่วง 2 นาทีสุดท้ายก่อนเวลาปิด ระบบจะขยายเวลาปิดออกไปอีก 2 นาทีโดยอัตโนมัติ และจะทำเช่นนี้ซ้ำจนกว่าจะไม่มีการเสนอราคาเพิ่มในช่วงเวลาดังกล่าว เพื่อความเป็นธรรมแก่ผู้เสนอราคาทุกราย
• •
  ราคาขั้นต่ำที่ยอมขาย: ผู้ขายอาจกำหนดราคาขั้นต่ำที่ยอมขายไว้ หากเมื่อปิดรับคำเสนอแล้วราคาสูงสุดยังไม่ถึงราคาดังกล่าว จะไม่เกิดการซื้อขาย และไม่มีฝ่ายใดมีข้อผูกพันต่อกัน
• •
  การชำระเงินของผู้ชนะ: ผู้เสนอราคาสูงสุดที่ได้รับการตอบรับ มีหน้าที่ชำระเงินเต็มจำนวนภายใน 24 ชั่วโมง นับแต่เวลาปิดรับคำเสนอ
• •
  ผลของการไม่ชำระเงิน: หากไม่ชำระเงินภายในกำหนด คำสั่งซื้อจะถูกยกเลิก และผู้ใช้งานจะได้รับการบันทึกประวัติการไม่ชำระเงิน โดยมีผลดังนี้

  • ทุกครั้ง — ระงับสิทธิ์การเสนอราคาเป็นเวลา 7 วัน
  • ครั้งที่ 3 — ระงับบัญชีผู้ใช้งานอย่างถาวร
  • ทีมงานอาจพิจารณาทบทวนการระงับได้เมื่อมีเหตุอันสมควร
• •
  การเสนอสิทธิ์แก่ผู้เสนอราคาลำดับถัดไป: เมื่อผู้ชนะไม่ชำระเงินภายในกำหนด แพลตฟอร์มจะโอนสิทธิ์ในการซื้อให้แก่ผู้เสนอราคาลำดับถัดไป ในราคาที่ผู้นั้นได้เสนอไว้ โดยผู้นั้นมีเวลาชำระเงิน 24 ชั่วโมงเช่นเดียวกับผู้ชนะ
• •
  ห้ามปั่นราคา: ห้ามผู้ขายเสนอราคาสินค้าของตนเอง หรือใช้บัญชีอื่นใดเสนอราคาเพื่อดันราคาสินค้าของตน การฝ่าฝืนมีผลให้ระงับบัญชีอย่างถาวรและยกเลิกรายการที่เกี่ยวข้องทั้งหมด
• •
  การยกเลิกของผู้ขาย: ผู้ขายสามารถยกเลิกรายการก่อนมีการเสนอราคาครั้งแรกได้ หลังจากมีการเสนอราคาแล้ว การยกเลิกต้องได้รับอนุมัติจากทีมงาน และผู้ขายจะได้รับการบันทึกประวัติการยกเลิก

6. การจัดส่งและการยืนยันรับสินค้า

• •
  หน้าที่ของผู้ขาย: เมื่อได้รับคำสั่งซื้อที่ชำระเงินแล้ว ผู้ขายต้องกดรับคำสั่งซื้อภายใน 24 ชั่วโมง (หากปฏิเสธหรือไม่ตอบรับภายในเวลา คำสั่งซื้อจะถูกยกเลิกและผู้ซื้อได้รับเงินคืนเต็มจำนวน) และต้องจัดส่งสินค้าผ่านบริการขนส่งที่สามารถติดตามสถานะออนไลน์ได้เท่านั้น โดยห่อหุ้มสินค้าให้อยู่ในสภาพปลอดภัย พร้อมบันทึกหมายเลขติดตามพัสดุในระบบภายในระยะเวลาที่กำหนด
• •
  การยืนยันรับสินค้า: เมื่อได้รับสินค้าและตรวจสอบเรียบร้อยแล้ว ผู้ซื้อต้องกดยืนยันรับสินค้าในระบบ
• •
  การยืนยันอัตโนมัติ: หากผู้ซื้อไม่ดำเนินการภายในระยะเวลาที่ระบบกำหนด นับแต่วันที่ผู้ขายจัดส่งสินค้า (หรือนับใหม่จากวันที่สถานะการจัดส่งระบุว่าส่งถึงแล้ว) ระบบจะถือว่ายืนยันรับสินค้าโดยอัตโนมัติ และจะดำเนินการโอนเงินให้ผู้ขาย
• •
  กรอบเวลา: ระยะเวลาสำหรับการยืนยันรับสินค้าจะแสดงให้เห็นในหน้าคำสั่งซื้อของผู้ซื้อทุกครั้ง

7. ระบบคุ้มครองผู้ซื้อและการคืนเงิน

• •
  ขอบเขตความคุ้มครอง: ระบบคุ้มครองผู้ซื้อครอบคลุมกรณีไม่ได้รับสินค้า ได้รับสินค้าไม่ตรงตามรายละเอียดที่ระบุไว้อย่างมีนัยสำคัญ หรือได้รับสินค้าในสภาพชำรุดเสียหายจากการขนส่ง
• •
  การใช้สิทธิ์: ผู้ซื้อต้องแจ้งปัญหาผ่านระบบก่อนการยืนยันรับสินค้า หรือก่อนครบกำหนดการยืนยันอัตโนมัติ
• •
  การคืนเงิน: เมื่อทีมงานพิจารณาแล้วเห็นควรให้คืนเงิน แพลตฟอร์มจะดำเนินการโอนยอดเงินคืนเข้าบัญชีที่ผู้ซื้อใช้ชำระเงิน หากไม่สามารถโอนคืนบัญชีดังกล่าวได้ ทีมงานจะติดต่อผู้ซื้อเพื่อขอบัญชีธนาคารปลายทาง
• •
  กรณีพัสดุชำรุด เสียหาย หรือสูญหายจากการขนส่ง: แพลตฟอร์มจะพิจารณาจากหลักฐานสภาพสินค้า ณ วันที่ผู้ซื้อได้รับ หากพบว่าสินค้าเสียหายจากการขนส่งหรือการบรรจุภัณฑ์ที่ไม่เหมาะสม แพลตฟอร์มจะตัดสินคืนเงินให้แก่ผู้ซื้อเต็มจำนวน
• •
  ภาระความเสี่ยงของผู้ขาย: การคืนเงินให้แก่ผู้ซื้อตามข้อข้างต้น ถือว่าผู้ขายยอมรับความเสี่ยงในความเสียหายส่วนนั้นเอง หากผู้ขายไม่ได้เลือกซื้อความคุ้มครองพัสดุเพิ่มเติมกับบริษัทขนส่ง ณ วันที่จัดส่งสินค้า
• •
  คำแนะนำเรื่องการคุ้มครองพัสดุ: แพลตฟอร์มทำหน้าที่เพียงประสานงานระบบขนส่งเท่านั้น เนื่องจากสินค้ามูลค่าตั้งแต่ 300 บาทขึ้นไปอาจเกินกว่าวงเงินคุ้มครองพื้นฐานฟรีของบริษัทขนส่ง จึงขอแนะนำให้ผู้ขายตรวจสอบวงเงินคุ้มครองของบริษัทขนส่งอย่างละเอียด และพิจารณาซื้อความคุ้มครองพัสดุเพิ่มเติมโดยตรงกับบริษัทขนส่ง ณ จุดบริการ หากสินค้ามีมูลค่าสูง

8. การชี้ขาดข้อพิพาทและหลักฐาน

• •
  คำแนะนำเรื่องหลักฐาน: เพื่อประโยชน์ในการปกป้องสิทธิ์เมื่อเกิดข้อพิพาท แพลตฟอร์มขอแนะนำให้ผู้ซื้อและผู้ขายบันทึกภาพหรือวิดีโอไว้เป็นหลักฐานในทุกขั้นตอนการแพ็กและการจัดส่ง รวมถึงเก็บเอกสารการจัดส่งไว้จนกว่ารายการซื้อขายจะเสร็จสมบูรณ์
• •
  การประเมินและชั่งน้ำหนักหลักฐาน: ในการพิจารณาข้อพิพาททุกกรณี แพลตฟอร์มจะใช้ดุลยพินิจประเมินพยานหลักฐานเชิงประจักษ์ทั้งหมดที่คู่กรณีนำเสนอผ่านระบบ โดยพิจารณาจากความสมเหตุสมผล ความสอดคล้องของหลักฐานกับความเป็นจริง และความน่าเชื่อถือของแหล่งที่มา หากข้อกล่าวอ้างของฝ่ายใดขาดหลักฐานที่เพียงพอ หรือมีหลักฐานที่ขัดแย้งกับข้อเท็จจริง แพลตฟอร์มจะตัดสินชี้ขาดตามหลักฐานที่มีน้ำหนักและความน่าเชื่อถือมากกว่า
• •
  ผลของคำชี้ขาด: คำตัดสินของทีมงานถือเป็นที่สุดในกระบวนการระงับข้อพิพาทภายในของแพลตฟอร์ม ผู้ใช้งานสามารถขอให้ทบทวนคำตัดสินได้ภายใน 7 วัน นับแต่วันที่ได้รับแจ้ง หากมีพยานหลักฐานใหม่ที่ยังไม่เคยนำเสนอมาก่อนทั้งนี้ ข้อกำหนดนี้ไม่กระทบต่อสิทธิของผู้ใช้งานในการดำเนินการตามกฎหมาย รวมถึงการร้องเรียนต่อหน่วยงานของรัฐที่เกี่ยวข้อง

9. การตรวจสอบ การระงับบัญชี และการจำกัดความรับผิด

• •
  อำนาจในการตรวจสอบและระงับบัญชี: ทีมงานมีสิทธิ์ตรวจสอบ ลบรายการสินค้าที่เข้าข่ายผิดเงื่อนไข หรือระงับบัญชีผู้ใช้งานที่ฝ่าฝืนข้อตกลงการระงับบัญชีตามข้อนี้ ไม่กระทบต่อสิทธิของผู้ขายในการได้รับเงินค่าสินค้าจากรายการที่ได้ส่งมอบสินค้าสำเร็จแล้ว โดยแพลตฟอร์มจะดำเนินการโอนเงินตามกำหนดเวลาปกติ เว้นแต่รายการดังกล่าวอยู่ระหว่างการพิจารณาข้อพิพาทที่ยังไม่ได้ข้อยุติ
• •
  การคุ้มกันความรับผิดชอบของแพลตฟอร์ม: หากเกิดข้อพิพาท การฟ้องร้อง หรือการเรียกร้องค่าเสียหายระหว่างผู้ซื้อและผู้ขาย ทั้งสองฝ่ายตกลงว่าจะไม่ดึงแพลตฟอร์มเข้าเป็นคู่ความ และหากแพลตฟอร์มได้รับความเสียหายหรือต้องเสียค่าใช้จ่ายในการดำเนินคดีอันเกิดจากข้อพิพาทระหว่างผู้ใช้งาน คู่กรณีฝ่ายที่เป็นเหตุตกลงจะชดใช้ค่าเสียหายและค่าใช้จ่ายดังกล่าวให้แก่แพลตฟอร์มเต็มจำนวน
• •
  การจำกัดความรับผิด: ความรับผิดสูงสุดของแพลตฟอร์มต่อความเสียหายใดๆ ที่เกิดขึ้นจากการใช้บริการ ไม่ว่ากรณีใด จะถูกจำกัดไว้ไม่เกินมูลค่าค่าธรรมเนียมบริการที่แพลตฟอร์มได้รับจากรายการซื้อขายที่มีปัญหานั้นๆทั้งนี้ ข้อจำกัดความรับผิดตามวรรคก่อน ไม่ใช้บังคับกับ

  • (ก) การคืนเงินค่าสินค้าตามระบบคุ้มครองผู้ซื้อ ซึ่งแพลตฟอร์มจะดำเนินการคืนเงินค่าสินค้าเต็มจำนวนตามเงื่อนไขที่กำหนดไว้ในข้อ 7
  • (ข) ความรับผิดที่เกิดจากการกระทำโดยจงใจหรือประมาทเลินเล่ออย่างร้ายแรงของแพลตฟอร์ม
  • (ค) สิทธิของผู้บริโภคตามกฎหมายที่ไม่อาจสละหรือจำกัดได้

10. ข้อมูลส่วนบุคคล

• •
  แพลตฟอร์มเก็บรวบรวม ใช้ และเปิดเผยข้อมูลส่วนบุคคลตามที่ระบุไว้ในนโยบายความเป็นส่วนตัว
• •
  เพื่อวัตถุประสงค์ในการยืนยันตัวตนและการชำระเงิน แพลตฟอร์มจะใช้ข้อมูลที่จำเป็น เช่น หลักฐานการโอนเงินและบัญชีธนาคารรับเงิน เฉพาะเพื่อตรวจสอบการชำระเงิน การโอนเงินให้ผู้ขาย และการคืนเงินเท่านั้น
• •
  ผู้ใช้งานมีสิทธิ์ตามพระราชบัญญัติคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล พ.ศ. 2562

11. การแก้ไขเปลี่ยนแปลงเงื่อนไข

• •
  แพลตฟอร์มอาจแก้ไขเงื่อนไขการใช้งานนี้ได้ โดยจะแจ้งให้ทราบล่วงหน้าผ่านช่องทางในระบบไม่น้อยกว่า 7 วันก่อนวันที่มีผลบังคับใช้ เว้นแต่เป็นการแก้ไขที่จำเป็นตามกฎหมายหรือเพื่อความปลอดภัย
• •
  การใช้งานต่อไปหลังวันที่มีผลบังคับใช้ ถือว่ายอมรับเงื่อนไขฉบับแก้ไข

12. กฎหมายที่ใช้บังคับและช่องทางร้องเรียน

• •
  เงื่อนไขการใช้งานนี้อยู่ภายใต้บังคับของกฎหมายไทย และให้ศาลไทยเป็นศาลที่มีเขตอำนาจ
• •
  ผู้ใช้งานสามารถติดต่อและร้องเรียนได้ที่อีเมล support@kaikaikha.com, Line Official Account: kaikaikha หรือโทร 092 865 8934 โดยแพลตฟอร์มจะตอบกลับภายใน 7 วันทำการ