การคืนเงินและคืนสินค้า

ผู้ซื้อมีสิทธิ์ยื่นคำร้องขอคืนเงิน/คืนสินค้าได้ภายใน 7 วันหลังผู้ขายจัดส่ง (หรือสูงสุด 10 วันหากกดขยายเวลา) โดยผู้ซื้อจำเป็นต้องถ่ายคลิปวิดีโอขณะเปิดกล่องพัสดุแบบต่อเนื่อง โดยไม่มีการตัดต่อ เพื่อใช้เป็นหลักฐานหลัก หากไม่มีหลักฐานวิดีโอที่ถูกต้องและต่อเนื่องดังกล่าว แพลตฟอร์มจะไม่สามารถดำเนินการเคลมสินค้าหรือคืนเงินให้ได้ในทุกกรณี เมื่อคำร้องถูกส่งเข้าระบบจะระงับการโอนเงินชั่วคราว และให้เวลาผู้ขาย 3 วันในการคัดค้าน หากข้อพิพาทสิ้นสุดและแอดมินกำหนดให้ต้องส่งสินค้าคืน ผู้ซื้อจะต้องดำเนินการส่งสินค้าคืนภายใน 3 วัน นับจากวันที่คำตัดสินสิ้นสุด โดยระบบจะออกบาร์โค้ดสำหรับส่งคืนสินค้าให้ ผู้ซื้อสามารถนำไปส่งที่ขนส่งหรือนัดรับได้โดยไม่ต้องชำระเงินสดหน้างาน การคืนเงินจะจ่ายคืนผ่านระบบ Gateway ไปยังบัญชีธนาคารเดิมของผู้ซื้อ โดยมีเงื่อนไขค่าธรรมเนียมดังนี้:

• กรณีผู้ขายเป็นฝ่ายผิด (ของพัง, ส่งผิดชิ้น, หรือยอมรับขอคืนเงิน): ผู้ซื้อได้รับเงินคืนเต็มจำนวน 100% ส่วนผู้ขายจะถูกหักค่าธรรมเนียมการดำเนินการ 25 บาท บวกกับค่าจัดส่งสินค้าคืนตามจริง โดยบันทึกเป็นยอดติดลบในระบบ
• กรณีผู้ซื้อเป็นฝ่ายผิด (ยื่นคำร้องโดยข้อมูลไม่เป็นความจริง, เปลี่ยนใจเอง, ไม่มีเหตุผลอันควร หรือแอดมินตัดสินให้ผู้ขายชนะแต่ยังอนุมัติคืนเงินให้): ระบบจะดำเนินการหักค่าธรรมเนียมการดำเนินการจำนวน 25 บาท ร่วมกับค่าจัดส่งสินค้าคืนตามจริง ออกจากยอดเงินที่จะโอนคืนให้ผู้ซื้อ เพื่อชดเชยค่าบริการระบบที่เกิดขึ้นจริง

ในกรณีที่มีการส่งสินค้าคืนจากผู้ซื้อ เมื่อผู้ขายได้รับสินค้าคืนกลับมา ผู้ขายจำเป็นต้องถ่ายคลิปวิดีโอขณะแกะกล่องพัสดุที่ส่งคืนแบบต่อเนื่องโดยไม่มีการตัดต่อ เพื่อใช้เป็นหลักฐานในการยื่นข้อพิพาทเช่นกัน หากผู้ขายไม่มีหลักฐานคลิปวิดีโอที่ถูกต้องและต่อเนื่อง แพลตฟอร์มจะยึดตามหลักฐานฝั่งผู้ซื้อและดำเนินการคืนเงินให้ผู้ซื้อโดยอัตโนมัติ และผู้ขายจะไม่สามารถเรียกร้องความรับผิดชอบใดๆ จากแพลตฟอร์มได้ในภายหลัง