นโยบายการคืนเงินและคืนสินค้า

1. เงื่อนไขและกรอบเวลาการยื่นคำร้อง

ผู้ซื้อมีสิทธิ์ยื่นคำร้องขอคืนเงิน/คืนสินค้าได้ภายใน 7 วันหลังผู้ขายจัดส่ง (หรือสูงสุด 10 วันหากกดขยายเวลา) โดยต้องแนบรูปภาพหรือคลิปวิดีโอเป็นหลักฐานประกอบคำร้องทุกครั้ง ทั้งนี้ขอแนะนำให้ถ่ายคลิปวิดีโอขณะเปิดกล่องพัสดุแบบต่อเนื่องไม่ตัดต่อ เพราะเป็นหลักฐานที่หนักแน่นที่สุดในการพิจารณาคำร้อง

แพลตฟอร์มจะพิจารณาข้อพิพาทจากหลักฐานทั้งหมดที่คู่กรณีส่งเข้ามาในระบบเป็นสำคัญ หากฝ่ายใดไม่มีหลักฐานเพียงพอมาสนับสนุนข้อกล่าวอ้างของตนหรือหลักฐานขัดแย้งกับข้อกล่าวอ้าง แพลตฟอร์มอาจตัดสินให้ฝ่ายที่มีหลักฐานหนักแน่นกว่าเป็นฝ่ายถูก

2. กระบวนการพิจารณาและส่งคืนสินค้า

• •หยุดการโอนเงินให้ผู้ขาย: เมื่อส่งคำร้องเข้าระบบ ยอดเงินจะยังไม่ถูกโอนให้ผู้ขาย และผู้ขายมีเวลา 3 วันในการยอมรับหรือคัดค้านคำร้อง หากไม่ตอบภายในเวลา ระบบจะอนุมัติให้ส่งสินค้าคืนโดยอัตโนมัติ
• •การจัดส่งสินค้าคืน: เมื่อผู้ขายยอมรับคำร้อง (หรือแอดมินตัดสินให้ส่งคืน) ผู้ซื้อต้องส่งสินค้าคืนภายใน 3 วัน โดยระบบจะออกบาร์โค้ดสำหรับส่งคืนให้ ผู้ซื้อเลือกได้ว่าจะนำไปส่งที่สาขาหรือเรียกรับที่บ้าน โดยไม่ต้องชำระเงินสดหน้างาน หากไม่ส่งคืนภายในเวลา คำร้องจะสิ้นสุดและเงินจะถูกโอนให้ผู้ขาย
• •การตรวจสอบสินค้าคืนของผู้ขาย: เมื่อผู้ขายได้รับสินค้าคืนกลับมา ให้ถ่ายคลิปวิดีโอขณะแกะกล่องพัสดุที่ส่งคืนแบบต่อเนื่องไม่ตัดต่อ หากต้องการแจ้งปัญหาสินค้าที่ส่งคืน ผู้ขายต้องแนบคลิปนี้ประกอบทุกครั้ง (ยกเว้นกรณีไม่ได้รับสินค้าคืน) หากผู้ขายไม่มีหลักฐานเพียงพอมาสนับสนุนข้อกล่าวอ้างของตน แพลตฟอร์มอาจตัดสินโดยยึดหลักฐานฝั่งผู้ซื้อเป็นสำคัญและดำเนินการคืนเงินให้ผู้ซื้อ

3. เงื่อนไขค่าธรรมเนียมและการคืนเงิน

ทีมงานจะโอนเงินคืนเข้าบัญชีธนาคารที่ผู้ซื้อใช้ชำระเงิน และแจ้งเลขอ้างอิงการโอนให้ทราบ หากผู้ขายยอมรับคำร้องเองโดยไม่มีข้อพิพาท ผู้ซื้อจะได้รับเงินคืนเต็มจำนวนและไม่มีฝ่ายใดเสียค่าธรรมเนียม ส่วนกรณีที่แอดมินตัดสินว่าฝ่ายใดเป็นฝ่ายผิด มีเงื่อนไขค่าธรรมเนียมดังนี้:

• กรณีผู้ขายเป็นฝ่ายผิด (ของพัง, ส่งผิดชิ้น, หรือไม่ตรงตามที่ระบุ): ผู้ซื้อได้รับเงินคืนเต็มจำนวน ส่วนผู้ขายจะถูกเรียกเก็บค่าธรรมเนียมการดำเนินการ 25 บาท บวกกับค่าจัดส่งสินค้าคืนตามจริง โดยหักจากยอดที่ผู้ขายจะได้รับในการขายครั้งถัดไป
• กรณีผู้ซื้อเป็นฝ่ายผิด (ยื่นคำร้องโดยข้อมูลไม่เป็นความจริง, เปลี่ยนใจเอง, ไม่มีเหตุผลอันควร หรือแอดมินตัดสินให้ผู้ขายชนะแต่ยังอนุมัติคืนเงินให้): ระบบจะดำเนินการหักค่าธรรมเนียมการดำเนินการจำนวน 25 บาท ร่วมกับค่าจัดส่งสินค้าคืนตามจริง ออกจากยอดเงินที่จะโอนคืนให้ผู้ซื้อ เพื่อชดเชยค่าบริการระบบที่เกิดขึ้นจริง